Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

déclenchement alarme intempestif alors que la caméra n'est pas activée ?

Depuis 3 jours, lorsque j'enclenche l'alarme, 2-3 minutes plus tard l'alarme s'enclenche sans aucune raison. La caméra est pourtant désactivée, comme je l'ai toujours fait car nous avons un chat et le déclenche l'alarme malgré le paramétrage animal.
J'ai tout re paramétré mais rien n'y fait, je pense que la camera somfy est défectueuse, merci pour votre aide...

nicolas B.
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    Bonjour Nicolas,

    Il faudrait regarder quel est le motif du déclenchement dans le journal.

    Guillaume B.
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    Bonjour,

    J’ai exactement le même problème mais il n’y a rien qui apparaît dans le journal.
    Je ne comprend pas. Merci pour vos réponses.

    nicolas B.
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    Bonjour Guillaume, merci pour votre réponse, mais il n'y a rien dans la journal. Pire, aujourd'hui, un détecteur d'ouverture s'est déclenché 3 fois sans raison mais cette fois-ci cela figure dans le journal; bref le système semble être complètement HS...

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume et Nicolas,

    Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et des dates et heures exactes à laquelle ont eu lieu ces déclenchements intempestifs ?

    Bonne journée,

    nicolas B.
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    Bonsoir Thomas, je vous remercie pour votre retour, mais je ne sais pas comment vous fournir le code PN de ma tahoma ? de quoi parle on ?
    Cordialement

    nicolas B.
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    je n'ai pas de tahoma et de mémoire lors de l'installation par une personne qui m'a aidé, il l'a connecté directement sur ma box internet...

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Afin que je réponde au mieux à votre demande, merci de m'indiquer le modèle de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    nicolas B.
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    Bonjour Thomas , il s’agit du modèle somfy one.
    J’ai l’impression que le problème venait d’un détecteur qui déclenchait systématiquement l’alarme. En tout cas c’est ce qui est indiqué dans le journal .depuis que j’ai neutralisé ce détecteur le système fonctionne mais par contre le détecteur ouverture est semble t’il hs alors que je n’ai aucun Message d’erreur...
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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