INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connecter thermostat radio 2401499 à un autre compte Somfy

Bonjour à tous,

Je viens d'installer un thermostat connecté radio réf. 2401499 chez un de mes clients, et au moment d'activer le produit pour profiter du pilotage via l'application, j'ai renseigné une fausse adresse (.fr au lieu de .com). Impossible donc d'appairer l'appareil à un autre compte Somfy créé cette fois avec la bonne adresse.
Quelqu'un peut-il me dépanner ?

D'avance merci,

Julien

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
59262
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
EKIHO CONSTRUCTION
Adresse:
40 avenue de l'Harmonie
Ville:
VILLENEUVE D'ASQ
Site internet:
Activité professionnelle:
Construction maison individuelle
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Julien,

    La solution va consister à supprimer l'activation du Thermostat sur la mauvaise adresse email pour que vous puissiez l'activer sur la bonne. Pourriez-vous me communiquer le code PIN de ce Thermostat ?

    Bonne journée,

    JULIEN F.
    JULIEN F.

    JULIEN F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    59262
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    EKIHO CONSTRUCTION
    Adresse:
    40 avenue de l'Harmonie
    Ville:
    VILLENEUVE D'ASQ
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Construction maison individuelle

    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre réponse. J'ai finalement eu quelqu'un de chez Somfy qui a déjà fait le nécessaire. Le sujet est donc clos !

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique