Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ajouter un utilisateur pour qu'il reçoive les sms

Bonjour,

Nous allons partir quelques jours à l'étranger et nous souhaiterions ajouter ma soeur sur les utilisateurs pour qu'elle puisse recevoir le sms d'alerte si l'alarme se déclenche.
Elle à deja l'application sur son telephone car elle a aussi l'alarme somfy (plus récente que la notre).
J'ai suivi les explications disant qu'il faut l'ajouter comme utilisateur, je l'ai mise en tant que propriétaire comme mon conjoint et moi meme car j'ai vu que seul les propriétaires recevaient les SMS, elle recoit un mail lui disant de telecharger l'appli mais c'est tout. Elle a deja l'appli, comment faire pour qu'elle puisse comme nous recevoir les notifications par sms.
Cela devient urgent, nous partons à la fin de la semaine.

D'avance merci

audrey C.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Audrey,

    Pour que cela fonctionne, il faut que le mail d'invitation corresponde au mail de connexion de votre soeur.

    Ensuite, c'est au niveau de la liste des installations qu'elle pourra voir la vôtre. Pour cela, il faut toucher le nom de l'installation active en haut de l'écran d'accueil.

    Enfin, il faut savoir que le SMS n'est envoyé qu'après 20 secondes de déclenchement de la sirène.

    audrey C.
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    Elle recoit un mail mais c'est tout, dans l'appli les seuls equipements qu'elle voit sont les siens

    Maud F.
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    Bonjour Audrey,

    Quand je regarde votre configuration je constate qu'un utilisateur à été désactivé, il se peut qu'il s'agisse de votre sœur (Marine?) dans ce cas effectivement elle ne peut pas recevoir de notification.

    Il faudrait que vous en tant que propriétaire, vous vous connectez sur votre application et que vous réactivez "Marine" pour qu'elle puisse recevoir les notifications.

    Bonne journée,

    audrey C.
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    Oui c'est bon ça fonctionne
    Nous l'avons désactivé pour ne pas qu'elle reçoive les alertes a chaques fois que nous quittons ou rentrons a la maison

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