Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de modifier l'adresse mail de mon compte pro pour Home Keeper pro?

Bonjour,

Je souhaite modifier l'adresse mail de mon compte pro car c'est la même que mon installation et je ne peux donc pas finir celle-ci?

Le problème est que je devrais recevoir un mail sur la nouvelle adresse afin de la valider, mais je ne reçois pas ce mail, et pourtant, l'adresse est valide et fonctionne parfaitement par ailleurs.

Comment faire?

En vous remerciant par avance.

Yannick L.
Yannick L.

Yannick L.

Niveau
0
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Code postal:
64170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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Raison sociale:
Adresse:
3 impasse du Pic d'Anie
Ville:
LABASTIDE-MONREJEAU
Site internet:
Activité professionnelle:
Réparateur volet roulant
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Il n'est pas possible de changer l'email installateur d'une installation Home Keeper, la seule solution sera de supprimer votre installation en cours, de la refaire sur une autre adresse email pour pouvoir utiliser l'adresse email de votre choix en tant qu'utilisateur.

    Bonne journée,

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