Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clavier LCD défectueux ?

Le clavier n'est plus connecté, il n'y a rien sur le clavier, j'ai remplacé les piles sans succès. La lampe clignote orange et rouge, suivi d'un beep. Enfoncer les touches n'a pas de réaction. Est-il défectueux ?

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Que se passe-t'il sur l'écran quand vous mettez la dernière pile ?

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    N'y a t'il pas une touche qui soit restée enfoncée ?

    Sinon, si vous avez mis des piles neuves et de bonne qualité, que rien ne s'allume à l'écran quand vous mettez la dernière pile, le clavier est défaillant.

    S'il a moins de 5 ans, il est encore garanti.

    Bonne journée !

    Merci beaucoup de vos réponses. Je vais contacter Somfy pour un appel au garantie.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
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    S'il est encore garanti, attendez ici le contact d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour la prise en SAV.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Frederick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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