Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Probleme passerelle somfy key

Bonjour,
Depuis quelque jours, la led de la passerelle wifi alterne entre bleu et vert aléatoirement. Plus de contrôle a distance possible.
J'ai essayé en vain de reconfigurer la passerelle, mais il est impossible de si connecter dans les 2 minute après la mise sous tension. (le SSID apparaît et disparaît sans avoir le temps de s'y connecter)
il a t'il un reset possible de la passerelle?

guillaume D.
guillaume D.

guillaume D.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
38460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
174, route de saint hilaire de brens
Ville:
VENERIEU
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 70 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
guillaume D.
Date
17 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Gateway soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page