Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

somfy one+ fixation murale ?

Bonjour,
Je souhaite installer ma caméra somfy one + au mur, pouvez-vous m'aider ?

A ce jour, elle est installée sur une étagère à 1,5 m de la porte, sauf que le son sort sous la caméra. Il est donc étouffé...

En conséquence, sur le palier devant la porte, l'alarme en cours, on n'entend rien !!!!
Vous comprendrez que l'alarme est donc parfaitement inutile...

Je voudrais installer la caméra au mur de façon à limiter la perte de décibels et favoriser l'alerte des voisins en cas de problème. Je suis en appartement.
Or, aucun moyen n'est prévu pour.
Comment faire ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Cordialement,

Carine

Carine R.
Carine R.

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    Réponses

    Bonjour Carine,

    C'est le fonctionnement normal de la Somfy One, pouvez-vous néanmoins nous envoyer une vidéo lors du déclenchement de la sirène de votre one?

    Bonne journée,

    Carine R.
    Carine R.

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    Bonjour Maud,

    Pouvez-vous m'expliquer le rapport entre votre réponse et ma question ? Comme je l'indiquais, mon alarme est posée sur une étagère. Celle-ci est en aggloméré. Il n'y a donc aucun revêtement qui sur l'étagère qui absorberait le son.

    Bonne soirée

    Carine,

    Le faite que le son est émis sous la caméra est le fonctionnement normal et non il ne devrait pas pour autant être étouffé. La caméra n'est pas conçu pour être au mur.

    Si vous avez l'impression que le son émis lors d'un déclenchement n'est pas assez suffisant, pouvez-vous nous envoyer une vidéo? Afin qu'on puisse le faire remonter auprès du service concerné de manière à vous apporter un correctif.

    En aucun cas j'ai indiqué que c'était dû au support sur lequel elle est posée.

    Bonne journée,

    Carine R.
    Carine R.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre message et cette proposition intéressante. J'avais effectivement imaginé quelque chose dans cet esprit afin de fixer l'alarme au mur (avec des supports à étagère par exemple).
    Cependant, je n'ai pas aménagé de solution concrète et la situation est intacte depuis mon post.
    Merci pour vos photos.

    Filmer la scène n'aurait servi à rien... Merci SOMFY pour son absence d'aide !

    Merci Thomas pour l'indication selon laquelle les sirènes extérieures rencontrent le même problème. Je vois que l'objectif est plus de vendre que de réellement sécuriser les logements...

    Bien cordialement,

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