Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ma tahoma ne fonctionne plus

Bonjour
Après avoir changer de prise électrique ma tahoma ne se connecte plus et ne s'allume plus.
J'ai essayé avec d'autres prises électriques en effectuant des reset aucune lumière s'allume.
Le code pin est le 1201-2455-2488.
Merci par avance de votre aide.

Micka B.
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    Bonjour Micka,
    si celle ne s'allume pas du tout vous pouvez tester avec une autre alimentation et un autre cable mini usb .
    Bonne journée.

    Micka B.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre réponse. J’ai changé de prise rien n’y fait. En regardant de plus près j’ai l’impression que le connecteur de la TaHoma est cassé.... donc elle n’est plus alimentée. Comment faire? Alimentation possible par le port USB?

    Nicolas F.
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    Bonjour Micka,
    l'alimentation ne peu pas de faire par le biais du port USB plein format.
    votre box a été acheter quand et par quelle biais?
    Bonne journée.

    Micka B.
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    Bonjour Nicolas, la tahoma a été donnée par le constructeur, cela fait plus de deux ans et demi maintenant. Merci à vous

    Nicolas F.
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    Bonjour Micka,
    Je vous invite a vous rapprocher d'eux la garantie consentie au professionnel est de 5ans.
    Bonne journée.

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