Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème pour associer un VR Io sur Tahoma ?

Bonjour à tous, je rencontre un petit problème avec un de mes 18 volet Io. J’ai lancé l’association Sur ma Tahoma, le volet a bien été trouvé et par inadvertance j’ai cliqué sur recommencer au lieu de valider!!! Depuis plus moyen que ma Tahoma ne détecte à nouveau mon volet. J’ai depuis associé tous mes autres volets sans problème. Quelqu’un a t’il une idée? Faut il que je réinitialise le volet? Je précise qu’Il est associé avec une télécommande Io origine. Merci beaucoup

Nicolas G.
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    Bonjour,

    Vous avez pété la clef sécu IO.
    Tentez de lancer une recherche "sans télécommande", si cela échoue il n'y aura pas d'autre solution que la RAZ UNIQUEMENT sur ce VR en le séparant électriquement des autres.

    Bonne journée.

    Emmanuel
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    Je viens de faire la même erreur, comme tu as fait ? en plus de ne pas pouvoir la jumuler avec la tahoma je l ai sinchronisé avec la position 5 de ma télécomande.
    maintenant j ai 2 volets qui descende avec la position 4 et 5.

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    Bonjour,

    Pour remettre en ordre vos 2 VR avec la position 4 et 5.
    Sachant que ces 2 positions correspondent à 2 télécommandes qui se nommeront A/B

    La seule solution sera d'isoler électriquement les deux moteurs afin de pouvoir en couper un tout en laissant l'autre alimenté. Il faudra réaliser la procédure ci-dessous :
    • Appelons A et B les deux volets roulants pilotés ensemble par les télécommandes A et B
    • Coupez l'alimentation du volet A
    • Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de la télécommande B, le volet roulant B effectue un va-et-vient
    • Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande A, le volet B effectue un nouveau va-et-vient
    • Vérifiez que le volet A ne pilote plus le volet B
    • Alimentez à nouveau le volet A
    • Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de la télécommande A, le volet roulant A effectue un va-et-vient
    • Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande B, le volet A effectue un nouveau va-et-vient
    • Vérifiez que le volet B ne pilote plus le volet A

    Vous pouvez maintenant affecter vos 2 VR à Tahoma.

    Bonne journée.

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