Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link Home Alarm HS

Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour concernant mon alarme Somfy Home Alarm.
Depuis hier j'ai perdu la connexion avec mon link somfy et impossible de le remettre en marche.
J'ai débranché puis rebranché le link, le voyant reste éteint (pour info j'ai changé de prise également). Comment se passe le SAV en relation avec un magasin ? en sachant que j'ai acheté le produit dans un magasin Boulanger. Il m'indique que je dois tout démonter mes capteurs afin de rendre la boite compléte pour réparation ... Avez vous déjà eu le cas d'un link HS ?

Et petite question bonus :p, j'ai perdu le capot et la pile d'une des télécommandes, est il possible d'en avoir des nouveau ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Guillaume

Guillaume D.
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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Avant de faire un retour SAV de votre Link, il faudrait au préalable faire plusieurs tests.

    Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

    Comment changer le réseau WiFi du Link ?

    Concernant le SAV, vous devez passer par nous directement, nous vous envoyons un dossier de prise en charge à réception de votre matériel pour analyse vous en recevez un nouveau directement chez vous.

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour,

    J'ai bien reçu le nouveau link somfy, Cependant, il est impossible de l'installer car dans l'application somfy mon alarme est active depuis le jour ou mon link est tombé HS.
    De ce fait il est impossible d'ajouter des périphériques, j'ai bien suivi les procédure de réinitialisation du link mais cela ne fonctionne pas.
    Pouvez désactiver l'alarme ? auprès de vos services et supprimer le link existant ? dans ma configuration,

    Cordialement,
    Guillaume DEVOS

    Guillaume D.
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    Bonjour,

    J'ai bien reçu le nouveau link somfy, Cependant, il est impossible de l'installer car dans l'application somfy mon alarme est active depuis le jour ou mon link est tombé HS.
    De ce fait il est impossible d'ajouter des périphériques, j'ai bien suivi les procédure de réinitialisation du link mais cela ne fonctionne pas.
    Pouvez désactiver l'alarme ? auprès de vos services et supprimer le link existant ? dans ma configuration,

    Cordialement,
    Guillaume DEVOS

    Guillaume,

    Je constate que vous avez contacté nos services et que mon collègue à pu faire le nécessaire.

    Bonne journée,

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