Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

extrème difficulté pour lire vidéo caméra extérieure

Depuis quelques temps je n'arrive plus à lire mes vidéos dans médiathèque ni regarder une vidéo en même temps qu'une alarme.
J'ai un bon débit Wifi pour ma caméra, le signal est bien reçu. L'alarme fonctionne, j'ai bien une alerte en cas de mouvement.
Je peux regarder en direct la caméra mais, si je tente de lire la vidéo c'est mort. Cela tourne, tourne à l'infini. J'ai tenté en Wifi, en 4G, avec un autre Wifi, toujours pareil. J'ai désactivé l'appli et remise en route, même résultat.
C'est très très gênant voire supprime l'intérêt de ce système. Une alarme sonne, je ne vois pas ce qu'il se passe ...
La caméra intérieur elle fonctionne.
Je veux bien tenter une réinstallation de la caméra, mais c'est toujours ultra galère cette manipulation.

benoit V.
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    Bonjour Benoit,

    Pouvez-vous connecter votre caméra Outdoor en partage de connexion via un autre téléphone et m'indiquer si cela fonctionne?

    Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    benoit V.
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    Cela semble fonctionner mieux quelques jours après ce bug, et après le gros plantage serveur de Somfy.
    A suivre ...

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