Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

problème tahoma/volets roulants suite changement FAI

Bonjour,
Suite à un changement de FAI, ma Tahoma s'est bien connectée à la nouvelle box, je peux utiliser sans problème mes appareils en RTS (prises de courant) mais l'ensemble de mes volets en commande IO indiquent ce message: "l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension".
En fonctionnement par télécommande il n'y a aucun soucis. J'ai un volet à moins de 3m de la tahoma. Pour info je suis passé de Bouygues à Orange. Est-ce un problème d'incompatibilité ?
ci-joint une photo de mon fichier Tahoma sur mon tel portable ! merci de votre réponse

photo fichier Tahoma.pdf photo fichier Tahoma.pdf
photo fichier Tah...
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25 novembre 2019
Traité
Patrice S.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Patrice S.
Date
25 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

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    Bonjour Patrice,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Patrice S.
    Patrice S.

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    Bonsoir Thomas,

    Voici le code PIN de ma TaHoma: 1206-5529-1998
    Par contre depuis ma question j'ai continué à chercher sur les forums si ce problème avait déjà été rencontré. J'ai peut être trouvé le soucis. Il semblerait que ce soit le décodeur TV "Orange" qui brouille le signal IO envoyé par TaHoma aux volets roulants s'ils sont placés trop prêt l'une de l'autre ! Je vais essayé d'éloigner la TaHoma du décodeur et je vous donnerez le résultat.

    Bonne soirée,

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    Patrice S.
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    Patrice S.
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    Bonsoir Thomas,
    Après ces quelques jours, je confirme que c'est bien le décodeur TV "orange" qui a tendance à brouiller le signal IO de la TaHoma. Effectivement d'après des recommandations trouvées sur un forum, sur ce type de problème, il convient d'éteindre les appareils qui se trouvent proche de la Tahoma (ce peut être une console de jeu, la TV, un décodeur etc...) les uns après les autres pour détecter celui qui pause le soucis ! Pour ma part il m'a fallut la déplacer de quelques cm en la plaçant sur l'étagère inférieure de mon meuble TV !
    Voilà je pense que mon problème est résolu et j'espère que ça aidera la communauté !
    Merci d'avoir pris le temps de me lire
    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Patrice S.
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