Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de login sur l'application

bonjour

j'ai mon link à mon domicile qui a été debranché
je l'ai remis et avec les bips je peux mettre et défaire l'alarme sans souci
Par contre mon application téléphonique m'indique que je n'ai aucun materiel !!!!
voici le numero BU011100663A
j'ai déjà eu un souci avec mes identifiants il y a quelques mois
dois je me connecter avec cette adresse mail initial ( avec la faute de frappe ! ) ou la bonne ?
Pouvez vous me faire un retour rapide s'il vous plait
merci bcp

Sandrine P.
Sandrine P.

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    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Sandrine,

    Les yellows n'ont besoin que de l'adresse MAC du link (BU...).

    En attendant, si rien n'a été fait, il faut utiliser l'adresse de création avec la faute de frappe.

    Bonjour Sandrine,

    Votre Link est actuellement installé sur votre adresse email inital et non la bonne. Afin de transférer votre Link sur la bonne adresse email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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