Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Déconnexion aléatoire camera M1011-w sur Protexiom GSM

axis M1011-w.jpg axis M1011-w.jpg
axis M1011-w.jpg
1,6 Mo
27 novembre 2019
Traité

Bonjour,

Ma camera Axis M1011-W (modèle SOMFY) se déconnecte au bout de quelques jours (cf photo voyant PWR et WLAN au vert).
Pour remettre en route je dois la débrancher.

Elle est connectée en Wifi près de la box pour le moment, @ip fixe attribuée en DHCP. Et elle est correctement paramétrée (tout fonctionne, prise de photos, live, connexion LAN et depuis internet)

Ce problème est arrivé suite au changement de nom de mon sous domaine, je ne sais pas si c'est lié (avant cela je n'observais aucune déconnexion).

J'ai réinitialisé l'interface IP de ma protexiom et réenregistré la caméra, mais cela ne corrige pas le problème.
Merci par avance pour votre aide.

axis M1011-w.jpg axis M1011-w.jpg
axis M1011-w.jpg
1,6 Mo
27 novembre 2019
Traité
Perte camera.JPG Perte camera.JPG
Perte camera.JPG
41 ko
27 novembre 2019
Traité
Marc B.

Marc B.

Niveau
1
124 / 750
points
Code postal:
81370
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 90 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Marc B.
Date
27 novembre 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Pourriez-vous essayer de placer cette caméra plus près de votre box ADSL pour voir si les problèmes de déconnexion persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Marc B.

    Marc B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    81370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    La caméra est déjà à 10cm de la box.

    Nom de l'auteur
    Marc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une pollution radio à cet endroit, pouvez-vous la placer autre part ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Marc B.

    Marc B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    81370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai déplacé la caméra à 3m; et même problème de déconnexion au bout de 2, 3 jours . C'est gênant, surtout pour un équipement de sécurité.

    Nom de l'auteur
    Marc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page