Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

NINA-TIMER-iO ne reconnaît pas mes volets, pourquoi ?

Bonjour,
Je ne parviens pas à appairer mes volets (nombre 6) avec NINA-TIMER-iO.
Pour information : la base (512347A / LQ0217) la télécommande (512349A).
Après bien des tentatives et peut-être aussi bien des sottises, la situation, à ce jour est la suivante :
appairage / recherche d’équipements / 2 équipements découverts (sur 6) / Générique io 01 / clic sur identifier : la recherche se lance, mais n’aboutis jamais. Je clique sur STOP, au bout d’un « certain temps ».
C’est tout, aucune autre manipulation n’est possible. Tout retour en arrière me renvoie à la page précédente et le prochain retour en arrière au choix de la langue.
J’ai appelé le SAV vendredi qui, malgré les 9 euros dépensés, n’est pas parvenu à me sortir d’affaire. La procédure de la double coupure de courant n’a rien donné.
Il m’a été recommandé de me rapprocher de mon établissement vendeur.
Auriez-vous une « opération de la dernière chance » à me faire tenter ?
Je vous remercie de ce que vous pourrez faire pour moi.
Courtoisement,
Pierre

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO soit défectueuse. Il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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