Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment récupérer l'accès d'une alarme SOMFY ?

Bonjour à tous,

J'ai récemment acheter une maison avec une alarme SOMFY sans fil PROTEXOIM.
Ma question est... Comment faire pour en récupérer le contrôle ?

Je l'ai débranché, rebranché, j'ai essayé de changer les piles du clavier LCD qui reste complètement inactif (aucun affichage).

J'ai donc voulu intervenir directement sur la centrale/transmetteur d'où seulement trois choses sortent : l'alimentation, l'antenne GSM, et un câble Ethernet (mais aucun prise téléphonique n'est à proximité).
J'ai donc voulu l'ouvrir afin de voir si les piles étaient toujours présentent à l'intérieur.
Et là... Surprise (ou pas)... L'alarme se met en route et aucun moyen de l'arrêter ! Ni via le clavier LCD qui reste toujours inactif, ni avec le badge ou la télécommande fournis par les anciens propriétaire...

J'ai donc remis le cache en place et attendu que l'alarme s'arrête...

Ma question est donc, par quoi commencer pour récupérer l'accès et le contrôle de l'alarme ?

Merci d'avance pour votre aide parce que là, je sèche complètement et la notice ne m'aide vraiment pas...

Bonne soirée à tous !

Rémi

Rémi P.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Rémi

    Quel est le modèle de la Protexiom ?

    Attention au sens des piles dans le clavier. Quand vous mettez la dernière, le clavier doit réagir, est-ce le cas ?

    Avez-vous changé la pile de la télécommande ?

    Bonne journée !

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