Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Visidom IC100 et Tahoma

Bonjour, j'ai une boxe tahoma Serenity avec une camera IC100. La caméra n'était plus accessible via Visidom pour une raison inconnue. J'ai du réinitialiser celle-ci. Appuyer sur le bouton reset pendant 7 secondes. Celle-ci est visible depuis Visidom. En revanche sur Tahoma, j'ai eu une erreur de communication. J'ai supprimé la camera et maintenant j'ai erreur inconnu a chaque fois que je veux l'appareiller dans Tahoma
Que dois- je faire

Bien cordialement

Marybel F.
Marybel F.

Marybel F.

Niveau
0
4 / 100
points
Code postal:
64480
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Ustaritz
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 43 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Marybel F.
Date
1 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marybel

    Laissez ici le PIN du Tahoma et attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

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