INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Supprimer ampoule Hue

Bonjour,

Pouvez-vous supprimer l'ampoule hue nommée "old" de ma Box Tahoma? Celle-ci a été supprimées des pièces et programmation.

Pin: 1223-3643-3213

En vous remerciant,
Morgan

Morgan H.
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    Bonjour,

    Avez-vous pu regarder à la demande?

    En vous remerciant,

    Bonjour Morgan,

    Votre TaHoma se trouve sur les serveurs Belges, il faudra vous rapprocher de Somfy Belgique pour ce genre de demandes. Malheureusement, je n'aurai pas la main sur les box TaHoma de ces serveurs.

    Bonne journée,

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