Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

abonnement ?

Bonjour,
j ai fait installer une alarme home keeper par un professionnel l’année dernière. Lors de l'installation nous avons souscrit un abonnement annuel carte SIM de 35 euros. Au bout de 6 mois de fonctionnement je me suis aperçu que les alertes SMS ne me parvenaient pas. l'installateur m'a demandé de souscrire en ligne a un abonnement connexion de secours a 2,99 euros par mois en lieu et place de l'abonnement annuel. Mon abonnement carte SIM est arrivé a expiration il y a un mois et depuis cette date je n'ai plus accès a l application SOMFY PROTECT pour gérer mon alarme depuis mon smartphone. quelqu'un peut il m'éclairer a ce sujet ? y a t il un lien entre les abonnements et l'application ?
Merci à tous de votre retour d’expérience.

isabelle M.
isabelle M.

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    Réponses

    Bonjour Isabelle,

    Je vous informe que si votre Centrale est raccordée à internet, il n'est pas normal que vous ayez dû activer votre carte SIM, en effet l'envoi d'alerte est gratuit lorsque la Centrale est raccordée à internet. Ensuite, vous avez la possibilité si vous le souhaitez, ce n'est pas obligatoire de souscrire au service de réseau de secours à 2€99/mois qui permet de continuer à recevoir les alertes en cas de coupure internet, mais il s'agit d'un service optionnel.

    Il est donc anormal que vous ayez souscrit au forfait annuel de 35€ qui est réservé au système d'alarme non connecté et en plus au forfait de secours qui n'est qu'un service supplémentaire non obligatoire. Il faudrait vous rapprocher de votre professionnel installateur pour faire le point sur ces alertes, mais aussi vous rapprocher de lui pour votre problème de connexion.

    Bonne journée,

    isabelle M.
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    Bonjour Thomas M
    merci der votre retour. je ne sais pas si mon alarme est connectée au réseau internet (peux t elle l être en wifi?) si ce n est pas le cas ? je dois avoir un abonnement à 35 euros + l option en cas de coupure ? ou l un ou l autre ?
    le professionnel auquel j ai fais appelle a disparu dans la nature sans donner de nouvelle. et le souci de la home keeper c'est que je ne peux être dépanne qu'en passant par un professionnel. du coup j essaie de me dépouiller par mes propres moyens.

    Bonjour Isabelle,

    Je vous confirme que l'installation de votre Centrale a été réalisé en mode connecté et que vous n'auriez jamais dû souscrire à ce forfait de 35€/an.

    Pourriez-vous me fournir le code de série de votre Centrale que vous trouverez sur le coté de cette dernière (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    isabelle M.
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    Bonjour Thomas M,
    le numéro de série est 0119630022 et je vous confirme que la centrale est bien connectée a la box en filaire.
    du coup je n ai pas renouvelé mon abonnement a 35 euros je laisse comme ça et je garde les mensualités a 2.99 pour le service de secours SMS en cas de coupure de courant c est bien ça ?
    encore merci de vos réponse

    Bonjour Isabelle,

    C'est bien ça, si vous souhaitez recevoir des alertes lorsque vous n'avez plus d'électricité et/ou de connexion internet, il faudra garder l'abonnement à 2€99/mois.

    Concernant votre système d'alarme, est-ce que les appels/SMS/notifications lors de déclenchement du système d'alarme ?

    Bonne journée,

    isabelle M.
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    isabelle M.

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    Bonjour.
    Oui en ce moment à chaque déclenchement j ai une alerte téléphone et sms. Je garde donc l abonnement a 2.99.
    Merci pour votre précieuse aide.
    Maintenant il ne vous reste plus qu à faire du nettoyage dans vos installateurs agréé ;)
    Merci

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