abonnement ?

Bonjour Isabelle,

Je vous informe que si votre Centrale est raccordée à internet, il n'est pas normal que vous ayez dû activer votre carte SIM, en effet l'envoi d'alerte est gratuit lorsque la Centrale est raccordée à internet. Ensuite, vous avez la possibilité si vous le souhaitez, ce n'est pas obligatoire de souscrire au service de réseau de secours à 2€99/mois qui permet de continuer à recevoir les alertes en cas de coupure internet, mais il s'agit d'un service optionnel.

Il est donc anormal que vous ayez souscrit au forfait annuel de 35€ qui est réservé au système d'alarme non connecté et en plus au forfait de secours qui n'est qu'un service supplémentaire non obligatoire. Il faudrait vous rapprocher de votre professionnel installateur pour faire le point sur ces alertes, mais aussi vous rapprocher de lui pour votre problème de connexion.

Bonne journée,

Bonjour Isabelle,

Je vous confirme que l'installation de votre Centrale a été réalisé en mode connecté et que vous n'auriez jamais dû souscrire à ce forfait de 35€/an.

Pourriez-vous me fournir le code de série de votre Centrale que vous trouverez sur le coté de cette dernière (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Bonjour Isabelle,

C'est bien ça, si vous souhaitez recevoir des alertes lorsque vous n'avez plus d'électricité et/ou de connexion internet, il faudra garder l'abonnement à 2€99/mois.

Concernant votre système d'alarme, est-ce que les appels/SMS/notifications lors de déclenchement du système d'alarme ?

Bonne journée,

Bonjour Camille,

Vous devez vous reconnecter à votre compte Afone/Somfy et souscrire de nouveau à un forfait, en espérant qu'il ne soit pas trop tard et que votre carte SIM ne soit pas complètement résilliée.

Bonne journée,