Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Thermostat radio ne déclenche pas ma chaudière

Bonjour, après avoir branché mon thermostat radio sur ma chaudière rien ne se passe. Celui-ci ne déclenche pas ma chaudière malgré une commande supérieur à la température ambiante. Jai branché le relais sur les bornes TAM et sur le bornier de le ma pompe et dans ses 2 cas rien ne se passe. Le code PIN est 1733 0294 5050. Celui ci ne fonctionnant pas je suis obligé de garder l'ancien thermostat.
A chaudière est une De Dietrich 120 econox.
Merci à vous

Cedric F.
Cedric F.

Cedric F.

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    Réponses

    Bonjour Cédric,

    Disposez-vous de la notice de câblage de votre Chaudière ? De plus, il y avait-il un shunt (pont avec un fil électrique) présent sur les deux bornes où vous avez raccordé le contact du Thermostat ?

    Bonne journée,

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