Problème d'appareillage du gateway

Bonjour Vuthik,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Julius,

Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

• Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
c. Débrancher la pendant 2 secondes.
d. Rebrancher la de nouveau.
• Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
• Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,