Question en attente de réponse
La vision nocturne ne marche pas (somfy outdoor)
Bonjour,
J'ai depuis deux semaines plusieurs caméras somfy outdoor. La vision nocturne de l'une d'entre elle a cessé de fonctionner aujourd'hui. J'ai essayé de la redémarrer, de la ré-installer sur l'appli somfy protect, mais elle ne fonctionne toujours pas.
J'ai essayé de basculer la vision nocturne du mode automatique vers le mode actif, mais cela ne change rien.
Autre phénomène troublant : quand je passe devant, elle me détecte car elle active la lumière, mais elle ne déclenche pas l'alerte sur mon smartphone (alors que cela marche très bien avec les autres caméras) sauf si je mets un peu d'éclairage dans son champ de vision.
En PJ, une capture d'écran de l'image.
Que faire ?
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Sébastien
Il y a visiblement un problème avec cette caméra.
Attendez ici le contact d'un Yellow !
Bonne journée !
Après quelques tests, je me rends compte que la vision nocturne est activée, mais que l’intensité de la réflexion des IR est tellement faible que l'on ne voit quasiment rien sur l'image. Peut-être est-ce un problème de réglage de la puissance des diodes IR ?
Sur l'image que j'ai joint au premier post, le point en haut à droite est un lampadaire de rue situé à 200 mètres.
Il n'y a pas de réglage pour les infrarouges
Un Yellow va vous contacter.
Bonne fin de journée !
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra OUTDOOR soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Morgane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra OUTDOOR soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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