Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Détection aléatoire détecteur de mouvement Protexiom

Bonjour,mon alarme Protexiom a détecté une intrusion à une heure d'intervalle mais ce n'était pas réel.Un détecteur de mouvement n'est plus fiable et génère des détections intempestives. J'ai fait ce qui est recommandé sur ce genre d'anomalie, c'est à dire changement de place du détecteur et même problème persiste.En testant le détecteur (appui sur bouton test) le voyant reste allumé ,s'éteint puis se rallume sans mouvements aux alentours.Les piles sont neuves. Système Protexiom Extra acheté le 03/06/2015 chae Castorama.Détecteur de Mouvement 439-21.Quelle est la procédure pour une prise en charge sous garantie? J'avais enregistré sur le site l'alarme Protexiom et un automatisme de portail,mais je ne trouves plus de traces de ses deux systémes??? Merci pour votre aide. Cordialement.Philippe .F

philippe F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Attendez ici, vous serez contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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