Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Tout fonctionne mais points d'exclamation sur Tahoma mobile

Bonjour,

Comment faire disparaitre les points d'exclamation a niveau des volets/porte garage ? uniquement présents via l'appli mobile meme après vidage de cache/desinstallation/et depuis des telephones différents.
Pas de point d'exclamation sur le portail WEB (depuis un navigateur).
Resynchro box effectuée mais pas d'impact.

Tout est fonctionnel mais j'aimerais quand meme voir partir ces points d'exclamations qui mettent toujours le doute.

Merci d'avance.

Marc H.

Marc H.

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Volet
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Marc H.
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10 décembre 2019
il y a environ 6 ans
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Etrange ! c'est quoi comme téléphone ?

    Coupez le courant pendant quelques secondes et remettez le.
    Le problème persiste-t'il ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Marc H.

    Marc H.

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    Bonjour

    Cela ne vient pas du type de téléphone car même comportement depuis un XIAMOI /SAMSUNG /APPLE
    Ça doit provenir de données cache pour Mobile stockées chez Somfy

    Nom de l'auteur
    Marc H.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous avez suivi la procédure jointe, laissez ici le PIN du Tahoma afin qu'un Yellow puisse regarder ce qu'il se passe.

    Bonne journée !

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

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    Jean-Luc B.
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    Marc H.

    Marc H.

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    Bonjour,
    La procédure de reset ne corrige pas.
    Code PIN 0211-0042-0584

    Merci !

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    Marc H.
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    Marc H.

    Marc H.

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    J'illustre par quelques captures d'écran :
    PC OK
    Mobile avec les points d'exclamations

    PC_OK.jpg PC_OK.jpg
    PC_OK.jpg
    110 ko
    12 décembre 2019
    Traité
    mobile_ko.png mobile_ko.png
    mobile_ko.png
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    12 décembre 2019
    Traité
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    Marc H.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    avez-vous essayé de réinstaller l'application mobile ou au moins vider le cache ?
    Si oui, afin qu'un Yellow puisse vous aider, laissez ici le type de mobile, sa version OS, sa marque, son type …

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Marc H.

    Marc H.

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    bonjour

    comme précisé dans mes réponses ci-dessus, peu importe le téléphone (SAMSUNG, XIAOMI, APPLE) et meme avec une application désinstallée/réinstallée ou sur un nouveau téléphone, je retrouve ces points d'exclamation

    Nom de l'auteur
    Marc H.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marc

    Etonnant et intéressant !
    Seul un Yellow va pouvoir vous aider.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Marc H.

    Marc H.

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    100% d'accord ; A savoir que pas d'urgence particulière car tout est fonctionnel ; envie de creuser car techniquement intéressant !

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    Marc H.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    En effet, ce problème est assez étrange. Pourriez-vous cliquer sur le point d’exclamation affiché sur l'application, quel défaut est remonté ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Marc H.

    Marc H.

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    En appuyant sur le point d'exclamation sur l'appli, le message est :
    "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."

    Je peux pourtant le piloter sans souci.

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    Marc H.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre Service de développement qualité. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Vos équipements IO ne souhaitaient visiblement plus rafraîchir leur état sur l'application, nos équipes on relancer le protocole IO de votre TaHoma, ce qui semble avoir corriger votre problème, pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Marc H.

    Marc H.

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    C'est tout bon ; @Thomas M merci pour le ticket ;
    une proposition d'amélioration serait d'automatiser cette procédure de relance si on peut détecter MOBILE en défaut mais WEB OK.
    Encore merci !

    Marc

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    Marc H.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Effectuer une recherche de nouveaux équipements IO "sans télécommande" dans le menu "Configuration" de l'interface TaHoma permet d'effectuer la même procédure.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Stéf F.

    Stéf F.

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    Bonjour, comme la personne précédente, j'ai des point d'exclamation sur l'interface Tahoma. Pouvez vous relancer le protocole IO de ma TaHoma.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Stéf F.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Stéf,

    afin de traiter votre demande merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne soirée

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    Anna B.
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    Stéf F.

    Stéf F.

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    Bonjour, je vous ai envoyé par mail retour les éléments. Merci

    Nom de l'auteur
    Stéf F.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Stef

    Il n'y a pas de risque à communiquer ici le PIN du Tahoma. Anna ne peut pas recevoir les réponses mail émanent directement du forum.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Stéf F.

    Stéf F.

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    Merci de votre réponse et le pin est
    1225-1552-5212

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    Stéf F.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Stéf,

    pouvez-vous supprimer l'app et la télécharger de nouveau et vérifier si les points d'exclamations sont toujours présent.

    Bonne journée

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    Anna B.
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    Stéf F.

    Stéf F.

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    Bonjour, après désinstallation et ré-installation, c'est tjrs pareil. Je ne sais plus quoi faire

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    Stéf F.
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    Marc H.

    Marc H.

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    Bonjour,

    Pouvez vous lancer une recherche de nouveaux équipements IO "sans télécommande" dans le menu "Configuration" de l'interface TaHoma ?

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    Marc H.
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    Stéf F.

    Stéf F.

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    J'ai déja faite cette manipulation et toujours rien

    Nom de l'auteur
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Stéf,

    pouvez-vous me préciser ce qui est indiqué par le point d'exclamation.

    Bonne journée

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    Anna B.
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