Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Vidéo impossible à lire

J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?

Merci pour votre retour,

Nicolas N.
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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ?

    Bonne journée,

    Nicolas N.
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    Bonjour,
    Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
    Merci pour votre aide

    Maud F.
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    Nicolas,

    La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.

    Votre demande est tout de même en cours.

    La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.

    Bonne journée,

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