Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Vidéo impossible à lire

J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?

Merci pour votre retour,

Nicolas N.
Nicolas N.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ?

    Bonne journée,

    Nicolas N.
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    Bonjour,
    Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
    Merci pour votre aide

    Nicolas,

    La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.

    Votre demande est tout de même en cours.

    La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.

    Bonne journée,

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