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Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

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Question en attente de réponse

Vidéo impossible à lire

J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?

Merci pour votre retour,

Nicolas N.
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    Réponses

    Nicolas N.
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    Bonjour,
    Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
    Merci pour votre aide

    Nicolas,

    La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.

    Votre demande est tout de même en cours.

    La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.

    Bonne journée,

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