Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Vidéo impossible à lire

J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?

Merci pour votre retour,

Nicolas N.
Nicolas N.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ?

    Bonne journée,

    Nicolas N.
    Nicolas N.

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    Bonjour,
    Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
    Merci pour votre aide

    Nicolas,

    La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.

    Votre demande est tout de même en cours.

    La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.

    Bonne journée,

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