Question en attente de réponse
Vidéo impossible à lire
J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?
Merci pour votre retour,
Réponses
Bonjour Nicolas,
Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ?
Bonne journée,
Bonjour,
Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
Merci pour votre aide
Nicolas,
La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.
Votre demande est tout de même en cours.
La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Caméra indoor - impossible de lire la vidéo
Bonjour, Je viens d’installer la caméra et le lien temps réel fonctionne (wifi 4 barres). Par contre, je n’arrive pas à lire des vidéos faites lors de détection. Elles sont...Bonjour Guillaume, Veuillez suivre la FAQ. Bonne journée, -
Caméra outdoor lecture vidéo impossible
Bonjour, J’ai 2 caméras outdoor, lorsque la détection de mouvement se déclenche sur l’une d’elle, je ne peux jamais voir la vidéo de l’événement directement. J’ai le message... -
Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.
Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un... -
Impossible de lire la video? non résolu
Bonjour, Suite à une alerte hier détectée par la caméra interieure, je n’ai toujours pas accès à la vidéo capturée : en effet lorsque je souhaite visionner la capture un...Bonjour Maud, Votre message n'était pas pertinent et vous ne m'avez pas répondu. Le problème persiste. Sans raison certains clips sont indisponibles. Comment avoir... -
Caméra outdoor - Impossible de lire la vidéo ?
Bonjour, J'ai installé ma caméra outdoor hier, à 5m de ma borne Wifi, connexion / réception parfaite. Pourtant, 2 fois sur 3, quand j'essaie de regarder le direct j'ai un...Yannick, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse et remplacement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
-
-
-
