Question en attente de réponse
J'ai une Somfy One. Une vidéo a été déclenchée suite à une détection via un intelligent tag. La caméra a été débranchée. La vidéo qui a été prise n'est pas lisible / accessible, j'ai le message : "Impossible de lire la vidéo".
Y-a-t-il possibilité de récupérer par quelque moyen cette vidéo ?
Merci pour votre retour,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Nicolas,
Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre déclenchement afin que je puisse ouvrir un ticket pour récupérer la vidéo ?
Bonne journée,
Bonjour,
Il s'agit du 10 décembre vers 18h22.
Merci pour votre aide
Nicolas,
La somfy one n'a pas de batterie, si elle a été débranchée durant l'upload de la vidéo, il y a peu de chance que la vidéo soit récupérable.
Votre demande est tout de même en cours.
La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie.
Bonne journée,
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