Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Double va et vient oximo RTS

Bonjour, j'ai suivi pas à pas la procédure donné dans vos vidéos lorsque j'appuie simultanément sur les boutons haut et bas le moteur réagit bien en faisant un va et vient mais il le fait 2 fois impossible donc de rentrer dans la programmation pour régler la position base. a noter que la mémorisation d'un favori avec la touche My est ok, merci de votre aide

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Thème
Volet
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r T.
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14 décembre 2019
il y a environ 3 ans
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour R,

    La procédure que vous indiquez, est pour modifier une fin de course déjà paramétrée et qui peut être atteinte, est-ce bien votre cas ? Ou souhaitez-vous juste effectuer la programmation de cette fin de course et non sa modification ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour et merci Thomas de répondre,
    Oui la fin de course bas est presque ok mais le moteur doit faire 1 tour ou 1/2 tour de trop je voudrais la recaler mais se qui m'intrigue c'est que lorsque je fais un haut/bas simultané sur la télécommande, le moteur réagit avec 2 va et vient, une 1er fois puis environ 2 '' après il refait un va et vient et je n'arrive pas à programmer, comme je le disais si je règle un favori avec la touche My ça marche.
    Merci encore

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    Thomas M.

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    Bonjour R,

    La fin de course n'est pas atteignable car trop basse, il ne sera pas possible de la modifier. La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation, suivie d'une reprogrammation en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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