Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

pb connection prise rts sur ma tahoma et une prise commander ne fonctionne pas avec la telecommande

j'ai bien associer les 2 prises sur un canal chacun mais la 3 prise ne veut pas.
et ensuite j'ai essayer avec ma tahoma en suivant la démarche mais sans aucun succès.ma tahoma ne prends pas le rts je n'arrive pas a finaliser

christophe H.
christophe H.

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12 rue henri fontaine
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oisy le verger
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electricien
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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Cette prise est peut-être défectueuse, attendez l'intervention d'un yellow ici, semaine prochaine.

    Bonne journée,

    Bonjour Christophe,

    Avez-vous essayé d'effectuer un RESET de la prise RTS, via une appui maintenu de 7s sur le bouton de cette dernière ?

    Bonne journée,

    christophe H.
    christophe H.

    christophe H.

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    electricien

    bonjour sylvain et Thomas merci pour votre aide .j'ai fait un reset sa a marche et j'ai refait un essai au soir avec la télécommande impossible qu'elle fonctionne et pour mettre les prises sur la tahoma impossible .que dois je faire.merci

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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