Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

auto-activation d'alarme sans motif et impossibilité de la désactiver ?

bonjour, hier étant chez moi et l'alarme étant désactivée, mon épouse est rentrée à la maison et l'alarme s'est activée toute seule sans aucune intervention humaine. J'ai essayé de la désactiver avec mon badge mais l'alarme se réactivait immédiatement, j'ai ensuite essayé avec mon téléphone portable et idem. Pour arrêter l'activation d'alarme j'ai du supprimer tout les appareils. Que faut-il faire pour que cela ne se reproduise plus car c’est stressant de constater qu'il n'y a aucun moyen d’arrêter l'activation sinon par la suppression du système et par ailleurs mon épouse seule ne saurait pas le faire. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.

Philippe K.
Philippe K.

Philippe K.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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