Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion a distance protexiom GSM ?

Bonjour, de facon soudaine plus d'acces a distance par smartphone via l'appli a mon transmetteur protexiom GSM alors que celle-ci fonctionnait correctement.
Pas de changement ou modif des paramètres de la box (SFR), pas de modification des parametres du transmetteur pouvant expliquer cette defaillance.
Tout fonctionne correctement en local.
Merci de votre aide.

fred L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Fred

    Avec quel matériel essayez-vous de vous connecter ? Quel message d'erreur obtenez-vous ?

    Bonne journée !

    Rémy
    Rémy

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    Bonjour
    Exactement même cause et même effet depuis quelques jours
    Avez vous eu une solution ?
    Petite précision l accès à l interface depuis un PC fonctionne parfaitement bien mais pas par smartphone ( plusieurs modèles essayés donc c est pas les smartphones qui sont en cause )
    Merci pour votre retour
    Rémy

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Rémy

    quel est votre fournisseur d'accès ?

    Rémy
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    Un smartphone avec Free donc Orange

    Un autre smartphone avec SFR

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Donc votre fournisseur d'accès est Free ?

    Si oui, voyez ceci; Free a récemment modifié son plan d'adressage.

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

    Bonne journée !

    Rémy
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    Bonjour Jean-Luc

    Merci pour votre précieux conseil

    Après avoir fait la manip, tout est revenu dans l'ordre

    CDT
    Rémy

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