Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Thermostat chaudière sans fil

J’ai du un jour par inadvertance rentrer un code pin à mon thermostat chaudière et je ne m’en souviens plus donc je suis bloqué pour changé mes heures de programmation... comment faire un reset sans avoir le code pin cordialement

Francois V.
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    Bonjour François,

    Pouvez vous préciser de quel model de thermostat s'agit il ?

    Bonne journée,

    Francois V.
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    mon programmateur est le 2041242... il faudrait faire sauter le code pin qui s,est mis je ne sais comment, vu que je ne l’ai pas activé et que je l’avais acheté neuf, afin de pouvoir faire un reset et avoir accès aux paramètres
    cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour François,

    Il faudra donc effectuer un RESET du Thermostat et du Récepteur en suivant la procédure ci-dessous :

    - Sur le Thermostat, par appui successif sur la touche "mode" placez l'indicateur sur "Réglages" (la clé à molette)

    - Cliquez sur le bouton "expert"

    - Naviguez dans le mode via les flèches de navigation gauche et droite jusqu'à afficher "RESET?"

    - Cliquez sur "OK", les paramètres du reset utilisateur ainsi que les paramètre suivants sont réinitialisés :

    Recommencer la programmation de votre Thermostat.

    Bonne journée,

    Francois V.
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    Bonjour

    Sauf que lorsque je clique sur expert il me demande un code pin.... que je n’ai jamais mis!!! Et comme je l’ai acheté neuf je sais bien que ce n’est pas moi et ni personne ( je pense qu’il y a eu un bug car il fonctionne bizarrement depuis )

    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour François,

    Pourriez-vous faire un test avec le code PIN "1305" ?

    Bonne journée,

    Francois V.
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    Bonsoir

    Le test avec le 1305 a été concluant.... il sort d’où ce code? C’est pour comprendre ce qu’il s’est passé
    Je vais reparamétrer tout cela, et j’espère qua tout va rentrer dans l’ordre comme au début...

    Merci à vous
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour François,

    On a eu un lot de Thermostat ou par erreur un code PIN était programmé en usine, ce code permettait de déverouiller ce code PIN entré par erreur.

    Bonne journée,

    Francois V.
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    Bonjour

    En tout cas un grand merci car j’ai tout reparamètré et tout refonction comme avant!!!!

    Cordialement

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