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Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

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visiophone somfy v300

Bonjour,
Nous avions rencontré un premier problème il a quelques mois, il sonnait sans cesse tandis que personne sonnait. Ce problème s’est résolu en nous renvoyant un nouvel appareil.
Après quelques mois, revoilà un nouveau problème, la platine de rue sans raison particulière ne sonne plus. Après l’avoir débranché puis laissé à l’intérieur plusieurs heures et rebranché celui ci remarche. Quel est le problème ? Problème d’étanchéité ?

Sandy V.
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Autres produits
Nom de l'auteur
Sandy V.
Date
26 décembre 2019
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Peut-être un problème d'alimentation, attendez ici l'intervention d'un Yellow.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Sandy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour,

    Je rencontre pour ma part le problème suivant. Après une semaine d’utilisa Le visiophone bip quand on répond à un appel et l’image saute et devient noire. Par ailleurs, l’ouverture filaire du portail ne marche plus depuis le visiophone alors que tout a marchait avant. J’ai vérifié les branchements, rien n’a bougé pourtant.

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
    Date
    réponse
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Nicolas,

    pouez-vous démonter votre platine de rue et le rapprocher à moins de 2 de votre moniteur. ensuite vous le raccordez avec des cables volants et vous testez le foctionnement de celui-ci.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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