Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de diagnostique complet

Bonjour,
J'ai un défaut récent avec l'alarme SOMFY protect de mes parents (posé en hiver 2018), la camera ne fonctionnait plus. J'ai réinitialisé elle est revenue. très bizarre (pas de changement de code wifi ou de box)
Par contre impossible de faire un diag complet des tag, ils ne sont plus reconnus lorsque je bouge un ouvrant. Rien à faire même après suppression, reconfiguration, changement des piles...
J'ai même réinitialisé le link sans effet...
Pourriez vous m'aider?
Les détecteurs et les 2 sirenes eux fonctionnements correctement.

Simon C.
Simon C.

Simon C.

Niveau
0
22 / 100
points
Consultations
consultée 145 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Simon C.
Date
29 décembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Simon,

    Merci de me communiquer le numéro MAC du link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Simon C.
    Simon C.

    Simon C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour la mac est E04f4378b769
    Merci d’avance!
    Simon

    Nom de l'auteur
    Simon C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Simon,

    En effet deux de vos intellitags affichent des défauts.

    Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags:

    • Supprimer l'intellitag de l'application
    • Enregistrer de nouveau l'intellitag
    • Mettre la sensibilité au minimum, enregistrer, puis la remettre au niveau que vous souhaitez et enregistrer

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Simon C.
    Simon C.

    Simon C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonsoir,
    Savez vous de quel intellitag nous parlons?
    Pour moi "Garage2" est en manque de pile et Buanderie est un peu loin du link.
    J'avais d’ailleurs pallié à ce défaut par un extendeur,que j'ai retiré pour vérifier qu'il ne pose pas problème.

    Nom de l'auteur
    Simon C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Simon,

    A ce jour, je n'ai plus de défaut de piles.
    Je retrouve les intellitags Buanderie et Chambre bleue qui effectivement semblent trop éloignés du link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page