Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de diagnostique complet

Bonjour,
J'ai un défaut récent avec l'alarme SOMFY protect de mes parents (posé en hiver 2018), la camera ne fonctionnait plus. J'ai réinitialisé elle est revenue. très bizarre (pas de changement de code wifi ou de box)
Par contre impossible de faire un diag complet des tag, ils ne sont plus reconnus lorsque je bouge un ouvrant. Rien à faire même après suppression, reconfiguration, changement des piles...
J'ai même réinitialisé le link sans effet...
Pourriez vous m'aider?
Les détecteurs et les 2 sirenes eux fonctionnements correctement.

Simon C.
Simon C.

Simon C.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
92500
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 74 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Simon C.
Date
29 décembre 2019
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    2
    1440 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Simon,

    Merci de me communiquer le numéro MAC du link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Simon C.
    Simon C.

    Simon C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    92500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour la mac est E04f4378b769
    Merci d’avance!
    Simon

    Nom de l'auteur
    Simon C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    2
    1440 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Simon,

    En effet deux de vos intellitags affichent des défauts.

    Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags:

    • Supprimer l'intellitag de l'application
    • Enregistrer de nouveau l'intellitag
    • Mettre la sensibilité au minimum, enregistrer, puis la remettre au niveau que vous souhaitez et enregistrer

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Simon C.
    Simon C.

    Simon C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    92500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Savez vous de quel intellitag nous parlons?
    Pour moi "Garage2" est en manque de pile et Buanderie est un peu loin du link.
    J'avais d’ailleurs pallié à ce défaut par un extendeur,que j'ai retiré pour vérifier qu'il ne pose pas problème.

    Nom de l'auteur
    Simon C.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    2
    1440 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Simon,

    A ce jour, je n'ai plus de défaut de piles.
    Je retrouve les intellitags Buanderie et Chambre bleue qui effectivement semblent trop éloignés du link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page