Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de diagnostique complet

Bonjour,
J'ai un défaut récent avec l'alarme SOMFY protect de mes parents (posé en hiver 2018), la camera ne fonctionnait plus. J'ai réinitialisé elle est revenue. très bizarre (pas de changement de code wifi ou de box)
Par contre impossible de faire un diag complet des tag, ils ne sont plus reconnus lorsque je bouge un ouvrant. Rien à faire même après suppression, reconfiguration, changement des piles...
J'ai même réinitialisé le link sans effet...
Pourriez vous m'aider?
Les détecteurs et les 2 sirenes eux fonctionnements correctement.

Simon C.
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    Bonjour Simon,

    Merci de me communiquer le numéro MAC du link.

    Bonne journée,

    Simon C.
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    Bonjour la mac est E04f4378b769
    Merci d’avance!
    Simon

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    Simon,

    En effet deux de vos intellitags affichent des défauts.

    Veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour chacun des intellitags:

    • Supprimer l'intellitag de l'application
    • Enregistrer de nouveau l'intellitag
    • Mettre la sensibilité au minimum, enregistrer, puis la remettre au niveau que vous souhaitez et enregistrer

    Bonne journée,

    Simon C.
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    Bonsoir,
    Savez vous de quel intellitag nous parlons?
    Pour moi "Garage2" est en manque de pile et Buanderie est un peu loin du link.
    J'avais d’ailleurs pallié à ce défaut par un extendeur,que j'ai retiré pour vérifier qu'il ne pose pas problème.

    Vanessa F.
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    Bonjour Simon,

    A ce jour, je n'ai plus de défaut de piles.
    Je retrouve les intellitags Buanderie et Chambre bleue qui effectivement semblent trop éloignés du link.

    Bonne journée,

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