Question en attente de réponse
Pilotage à distance indisponible, est-ce qu'il y a une maintenance en cours sur les serveurs SOMFY ?
Je ne parviens plus à piloter mon chauffage à distance avec le thermostat connecté SOMFY depuis dimanche 5 janvier en fin de matinée.
Installation sans box Tahoma avec Gateway, thermostat et récepteur.
Réponses
Bonjour Laurent,
Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?
Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?
- Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure) a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
- Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
- Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.
b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
c. Débrancher la pendant 2 secondes.
d. Rebrancher la de nouveau.
Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?
Bonne journée,
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