Question en attente de réponse
problème d'enregistement sur le cloud somfy de ma caméra outdoor
Bonjour, j'ai installée une caméra Somfy outdoor. Après avoir scanné le code QR on me répond systématiquement qu'il y a une erreur et qu'il est impossible de l'enregistrer sur le cloud Somfy alors que j'ai déjà plusieurs appareils. On me demande de recommencer ce que je fais mais la réponse est systématiquement la même. Que faire ?
Réponses
Bonjour Nathalie,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Outdoor Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière :
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Vous n'avez pas reçu le numéro que je vous avais adressé en retour par mail compte tenu du dysfonctionnement temporaire du forum ? Je vous le redonne
0076B1078265
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Nathalie.
Nathalie,
Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur, veuillez recommencer en ayant au préalable vérifier les points suivant :
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique
Pouvez-vous également la rapprocher de votre box internet lors de l'installation? Ainsi débrancher les autres caméras.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Caméra outdoor , problème de déclenchement de sirène ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma nouvelle camera indoor acheter récemment. Je possède une installation comprenant deux cameras outdoor installé depuis plus de trois...Bonjour David Vous n'avez que des caméras outdoor et pas de système d'alarme ? Le fonctionnement normale est donc en cas de détection vous êtes prevenu sur votre smartphone et... -
Pourquoi ma caméra outdoor ne detecte plus ?
Bonjour, J'ai une caméra outdoor qui a été remplacée récemment suite à un axe défectueux. Cette même caméra depuis une semaine ne detecte plus. J'ai fait toutes les...Bonjour Morgan. Je reviens vers vous suite à ma discussion téléphonique avec votre collègue. qui m'a dit que vous avez effectué une manipulation à distance. Il m'a expliqué... -
Impossible de réinitialiser camera Somfy outdoor?
Bonjour, Suite problème avec mon wifi, j'ai supprimé ma camera somfy Outoor dans l'application Somfy Protect. Ensuite, j'ai voulu la réinstaller. A ce moment là, la led...Merci Jacky, la procédure a bien fonctionné. La caméra est de nouveau opérationnelle. Merci pour le support Bonne journée Julien -
connexion instable camera outdoor ?
Bonjour, je me présente, je m'appelle sylvain. J'ai récement acheté et installé dans ma maison un kit Home protect avec, entre autres, 2 caméras outdoor et 1 indoor... -
Impossible de réinitialiser une de mes caméras outdoor
Bonjour, J’ai changer les paramètres du wifi de ma Livebox 6 et une de mes cameras extérieures s’est mise à fonctionner de manière erratique. J’ai donc décidé de la supprimer...Bonjour, Problème résolu, la caméra était HS, elle a été remplacée, reconnectée et fonctionne parfaitement. Merci. Poste clos.
-
-
-
