Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Installation Somfy V500 ?

Bonsoir
J'ai fait l'acquisition d'un visiophone V500.
Mon portail est situé à 30m du moniteur. J'ai un cable passant de 2 fils de 2,5 existant entre portail et intérieur de la maison) En branchant ce fil directement sur le moniteur dans la buanderie (lieu d'arrivée de toute l'électricité), le câble entrant à peine dans le connecteur car le fil étant un peu gros), tout fonctionne.

Je souhaite installer le moniteur de l'autre côté de la cloison de la buanderie. Les fils sont trop courts. j'utilise donc un domino avec un câble double fil plus petit pour permettre un branchement correct dans le connecteur..... et là quand on appuie sur la sonnette rien ne fonctionne ( j'ai cependant son et image de l'extérieur en appuyant sur l'icône des yeux dans le menu du moniteur...

Pouvez-vous me dire où est le problème ?

En vous remerciant pour vos réponses

Yves
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Yves

    Les fils entre la platine et le moniteur sont trop gros.

    Ensuite, si vous rallongez, il faut faire attention à la polarité.

    Bonne journée!

    Yves
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    Yves

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    Merci Jean Luc de votre retour. Est ce que le changement de diamètre de fil explique le problème que je rencontre ? D'après ce que vous me dites les 2 fils passants ne me seront d'aucune utilité pour le visiophone ?

    Yves
    Yves

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    J'ai omis de signaler que la polarité avait été respectée et vérifiée....

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Les fils que vous avez ne sont pas du tout idéals pour passer de la video. Il faut respecter les notices.

    Bonne journée !

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Montrez des photos des fils et des raccordements.

    Et de ça:
    ""j'utilise donc un domino avec un câble double fil plus petit pour permettre un branchement correct dans le connecteur.""

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