Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus de notification de Tahoma (alarme désactivé et/ou intrusion)

Bonjour,
depuis ce jour je n'ai plus aucune notification en cas de désactivation et/ou intrusion de la part de ma box Tahoma. Je ne reçois ni notification push sur mon mobile ni aucun email. Y'a t-il qq chose côté serveur Somfy?

Merci d'avance

Fabrice N.
Fabrice N.

Fabrice N.

Niveau
1
278 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Pourriez-vous effectuez une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs (voir lien ci-dessous), est-ce que le problème persiste ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    278 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    j'avais récupéré hier, jour de votre commentaire, la notification par mail mais pas la "push" reçue au travers de mon appli sur mon mobile. J'ai donc procédé ce matin au reset de ma Tahoma et cela refonctionne correctement (notifs email+push).

    Merci bcp pour votre aide.
    Bien cordialement,
    Fabrice

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    278 / 750
    points

    Bonjour,
    de nouveau, plus aucune notifications en cas de désactivation (et d'intrusion je suppose). Dois-je encore refaire une synchronisation de ma box Tahoma (reset)? Pas très sécurisant tout ça en tout cas..

    Cdt.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    En effet, il semblerait qu'un élément de votre réseau gêne la communication entre votre TaHoma et nos serveurs.

    Bonne journée,

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    278 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre confirmation. C'est étrange car cela correspond plus ou moins à la dernière MàJ de ma box Tahoma. Il est vrai qu'elle est posée sur ma box Internet mais c'est le cas depuis toujours. Je vais éloigner mes 2 box mais étant limité par la longueur du câble Ethernet je ne sais pas si cela va suffir. Aussi, me préconisez-vous de re-synchroniser (reset) ma box Tahoma en plus?
    PS: ma femme qui possède un LG G8 ss Android 9 vient de me dire qu'elle reçoit enfin depuis ce matin les notifications "push" sur son portable. Moi toujours rien mais suis sur un Sony XPERIA 5 en Android 10. Serait-ce un pblm de compatibilité avec cette version d'Android maintenant? (Car lorsque je suis passé sur cette version cela fonctionnait bien initialement).
    Je crois avoir lu des remontées similaires sur d'autres posts.
    Merci d'avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Aujourd'hui seul un utilisateur nous a fait remonter qu'il rencontrait des problèmes via la version 10 d'Androïd, il dû désactivé "DOZE" qui semble être fonctionnalité d'Androïd qui gère les notifications et qui pose problème. Mis à part cette utilisateur nous avons aucune remonté particulière sur le fonctionnement des notifications TaHoma.

    En effet, je vous conseille d'effectuer une nouvelle resynchronisation ce qui ne fait jamais de mal, surtout après une Mise à jour.

    Bonne journée,

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    278 / 750
    points

    Bonjour Thomas,
    OK je vais de nouveau faire un reset de ma Tahoma, ce qui qui avait corrigé le pblm pendant qq jours suite à ma dernière resynchro récemment.
    Android 10 ne représentant qu'environ 2% des versions Android installées sur les mobiles en France, cela n'est peut-être pas encore significatif auprès de vos utilisateurs. Je compte sur Somfy pour mettre à jour l'appli en temps et en heure ;-)
    Bien cordialement.

    florian G.
    florian G.

    florian G.

    Niveau
    1
    301 / 750
    points

    Bonjour, suite à l’installation de l’application sur le tél de ma fille je ne reçois plus de notifications (mail ça fonctionne) j’ai tout fait désinstallé, reset, synchronisation avec le serveur rien n’y fait. Les notifications sont bien sur activé sur mon tél. merci d’avance.
    Pin: 1203-7746-2471

    Haut de page