Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

A quand la correction des bugs intellitags?

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Screenshot 2020-0...
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17 janvier 2020
Traité

Il semble qu'il y ait un bug...
J'ai fait deux tests en gardant à chaque fois le tag posé sur la table devant moi (sauf pour lui faire croire que la porte s'ouvre et se ferme pour la calibration)
1/ connection intellitag configuré pour une porte intérieure. Le tag se connecte, calibre, tout va bien. Et la pile est OK, le réseau est OK.
2/ connection intellitag configuré pour une baie vitrée coulissante (sliding door). Le tag se connecte, pas de configuration. La pile (la même est maintenant déchargée, et il n'y a plus de réseau).

Le tag est posé au même endroit, c'est la même pile dans les 2 cas... Voir l'image.

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17 janvier 2020
Traité
Antoine D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Antoine D.
Date
17 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Antoine,

    Lorsqu'un IntelliTAG est configuré en porte coulissante il ne fera qu'une détection de choc et pas de détection d'ouverture, il est donc normal qu'il n'y ait pas de calibrage pour ce type de support.

    Concernant, le défaut pile, je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre équipe travaille sur un correctif qui se fera automatique via une mise à jour de l'application Somfy Protect. Je n'ai pas de date de déploiement de ce dernier et ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque ce sera le cas. Cependant, il existe une solution pour contourner ce problème qui va consister à faire déclencher sur détection chacun des InteliTAG pour qu'il retrouve le bon statut.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Antoine D.
    Antoine D.

    Antoine D.

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    Bonjour Thomas
    Merci pour votre réponse. J’avais vu cette réponse sur le forum et ça a marché de façon aléatoire. Il a fallu pour un ou deux intellitags attendre 24h pour la mise à jour.
    Bonne journée
    A

    Nom de l'auteur
    Antoine D.
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