Home Alarm entrée et sortie avec badge non détectée

Bonjour

Je viens d’acquérir un system home alarm.

Mon problème est que l'alarm ne se désactive pas à notre arrivé avec les badges.

L'installation s'est parfaitement exécutée :

• Je possède 2 badges, pile neuve, chacun attribué à un propriétaire ;
• J'ai placé un tag sur ma porte d'entrée (flagué Entrée) synchronisé et calibration max faite, ouverture détectée ;
• Le link est proche sur la prise dans l'entrée ;
• Les badges sont détectés présent ou absent sur l'install ;
• La désactivation intelligente via le badge est configurer dans l'app sur les 2 propriétaires.

J'ai parcouru le forum, je pense avoir réuni toutes les conditions. Et le problème persiste à notre arrivée avec les badges l'alarme n'est pas désactivée et à notre départ aucun rappel nous est fait pour l'activation, aucun des 2 scénarios fonctionne. Il y a eu une rare fois ou j'ai constaté les scénarios d'arrivé et de départ fonctionner pour 1 badge mais fausse joie depuis plus rien. A noter que la détection de la présence et l'absence des badges fonctionnent (grisé / non grisé)

Merci d'avance pour votre aide !