Pourquoi les sirènes ne se déclenchent pas ?

Bonjour Adrien,

D'après le journal des évènements de votre système d'alarme, les tests de déclenchement réels vous avez stoppé le système d'alarme peu de temps après que la détection vous ait été notifiée, pourriez-vous faire le test en laissant le système d'alarme actif plus de 2 minutes ? Vous me confirmer que les Sirènes ne déclenchent pas que ce soit la Sirène Intérieure ou même la Sirène Extérieure, de plus pour cette dernière voyez-vous le feu orange clignoter ?

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller ces Sirènes ?

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Je doute que les deux Sirènes soient en cause, pourriez-vous essayer de supprimer l'installation complète, y compris la Centrale pour recommencer ensuite l'installation, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de vos Sirènes ? De plus, lorsque vous enlevez et remettez une pile de ces Sirène obtenez-vous un BIP sur la Sirène ?

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Aujourd'hui nous voyons votre système comme déconnecté avec uniquement comme élément installé la Sirène Intérieure. Afin que l'on puisse regarder ce qu'il se passe de notre côté, pourriez-vous suivre la procédure suivante :

• Reconnectez votre Centrale/Transmetteur à internet

• Supprimez l'ensemble des équipement via l'application Home Keeper Pro y compris la Centrale/Transmetteur

• Effectuez une remise à zéro complète de la Centrale/Transmetteur en faisant un appui maintenu de 30s sur le bouton PROG à l'intérieur de cette dernière

• Recommencez l'installation de l'ensemble de vos équipements (Sirènes, Détecteurs, Télécommandes, Clavier, ...)

• Finalisez et clôturez l'installation via l'application Home Keeper Pro

• Via l'application Somfy Protect et votre compte utilisateur, placez vous dans un endroit où vous ne pouvez pas être détecté.

• Activez en mode totale votre système d'alarme et patientez 2 minutes.

• Au bout des deux minutes, passez devant un détecteur, quel est la réaction du système d'alarme (Sirène, notifications, SMS, ...) ?

Merci ensuite de revenir vers moi en m'indiquant la date, l'heure et les résultats de ces tests et en laissant bien votre Centrale/Transmetteur connecté.

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement Marketing, je reviendrais vers vous rapidement lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Adrien,

Notre service développement Marketing constate qu'il n'y à plus d'installation Home Keeper, afin de vous apporter une aide il faut que vous refassiez l'installation complète.

Bonne journée,