Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Pilotage à distance thermostat connecté temporairement indisponible?

Bonjour,
La question est dans le titre ...
Maintenance en cours ce matin ou pb réel??
Mon thermostat est à 2m de la passerelle et la passerelle à moins de 4m de ma Freebox Revolution.
En fait je complète ma question car je m’aperçois que la connexion revient ... puis repart ...!? Ce thermostat a été installé sans souci particulier avant hier après-midi.
Son code PIN est le 1929-0104-4859.
Je retire et remets les piles au cas où ...et
connexion rétablie pour le moment
Merci de votre retour.
Cordialement.

Dominique B.
Dominique B.

Dominique B.

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3 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Dominique B.
Date
26 janvier 2020
il y a presque 5 ans
question
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    Réponses

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
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    Bonjour,
    Le pb s’est répété hier soir ... et ce matin !!
    Je confirme que quand le thermostat est déconnecté il fait visiblement n’importe quoi !!!
    La je suis absent et il est déconnecté encore une fois... ma connexion internet est correcte, de plus je viens de rebooter ma box Free!?
    Que faire ????
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Merci Thomas pour votre promptitude, là résolution est bien en cours.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
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    r

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