Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif détecteur de fumée IO Tahoma

Bonjour,
J'ai reçu il y a quelques jours un détecteur de fumée Somfy IO connecté à ma box Tahoma. Je l'ai installé, le problème est qu'il se déclenche n'importe quand et sans raison. Même si je viens de le recevoir, j'ai changé les piles par des piles neuves mais là encore, il ne s'arrête pas de sonner. J'ai donc enlevé les piles en attendant de trouver la solution au problème.

Pouvez-vous m'aider ? Merci
Hervé

Hervé D.
Hervé D.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Spécialité:
    Informatique / Electronique
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    Domotique
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    Réfléchir avant d'agir
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    Orléans
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    Bonjour

    Supprimez le détecteur de Tahoma.

    Réinitialisez le en appuyant sur le bouton test jusqu'à entendre 6 bips.
    Refaites l'association avec Tahoma.

    Bonne journée !

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