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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    coupure de courant alerte après rétablissement

    bonjour

    J'ai eu une coupure de courant alors que j'étais présente et ai constaté des dysfonctionnements de SOMFY HOME

    • je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu d'alerte SMS lors de la coupure
    • je n'ai pas non plus eu d'alerte via l'application
    • pourtant en consultant l'application j'ai vu qu'elle détectait la non communication avec la caméra

    Par contre j'ai eu la surprise de recevoir les alertes une fois le courant rétabli

    Quelqu'un peut il 'expliquer si c'est un bug, et si oui quand sera-t-il corrigé
    ou est ce une publicité mensongère de la part de SOMFY sur le fonctionnement défini sur la description du produit?

    pas D.
    pas D.

    pas D.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    pas D.
    Date
    2 février 2020
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
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    Bonjour
    La réponse est relativement simple.
    Le système Somfy a détecté la coupure de courant et il a essayé d'envoyer un message via ta box internet qui n'était plus connectée car courant coupé. Donc dans l'activité de l'application il y a bien la notification de coupure mais impossible d'envoyer le message.
    Quand le courant est rétabli la box est a nouveau active et le système Somfy peut envoyer le message.
    Pour avoir le message dans tous les cas il faut souscrire à la connection de secours a 2,99€ par mois ou je te donne une autre solution, tu installes un onduleur pour PC sur lequel tu connectes ta box.
    Dans ce cas s'il y a coupure de courant ta box internet restera allumée.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    pas D.
    pas D.

    pas D.

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    merci pour la réponse
    je voudrais savoir comment fonctionne la connection de secours, faut-il installer un autre boitier complémentaire?

    Nom de l'auteur
    pas D.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il n'y a pas besoin de matériel supplémentaire

    voici le lien vers l'explication

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168...

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    JACKY M.
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