Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

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probleme d'affichage de l'image sur visiophone V300 ?

lorsque quelqu'un sonne à mon visiophone v300, l'image apparait une seconde puis l'écran devient noir plusieurs seconde avant que l'image revienne. Que dois-je faire pour résoudre ce problème?

antony B.
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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
antony B.
Date
3 février 2020
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Anthony

    Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème de V300.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Antony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean D.
    Jean D.

    Jean D.

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    Bonjour,
    Pourquoi n'ai-je pas l'image à mon visiophone SOMFY V300, la sonnerie fonctionne et j'entend la personne qui me parle mais je ne voit absolument rien ? ? ?

    Nom de l'auteur
    Jean D.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonjour Jean
    Si c'est une installation neuve, le fil utilisé pour relier les platines n'est pas de la bonne section.

    Si vous avez utilisé du fil de téléphone, la section d'un fil est 0,2mm.
    Si vous êtes à moins de 50m il faut mettre 3 fils ensemble pour avoir la bonne section, et au delà de 50m il faut en réunir 5.

    image.png image.png
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    97 ko
    20 juin 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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