Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment activer la garantie

Bonjour,

j'ai un kit contenant 2 caméras intérieur que j'ai acheté sur votre site.

J'ai configuré les 2 et j'ai un problème avec une.

En effet, malgré plusieurs tests avec 2 réseaux 2.4Ghz différents, la caméra se connect bien, mais perd sont wifi régulièrement, puis se reconnect.

Je reçois donc des messages indiquant régulièrement que la camera n'a plus de Wifi quand l'alarme est activée.

Pour info la seconde ne se comporte pas de la même manière.

Pouvez vous me dire comment activer le support pour soit envoyer en réparation soit faire le remplacement ?

Merci

Alfredo D.
Alfredo D.

Alfredo D.

Niveau
1
105 / 750
points
Code postal:
78640
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alfredo

    attendez ici d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Alfredo D.
    Alfredo D.

    Alfredo D.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points
    Code postal:
    78640
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    j'ai appelé ce matin votre support et le dossier est en cours.

    Merci de votre aide

    Haut de page