Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Prise intérieur commandé RTS ne répond plus à l'allumage

Bonjour,

Je prends contact aujourd'hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l'allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d'extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l'allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.
J'ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:

Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d'extinction fonctionne.

Déplacement de la prise afin de vérifier s'il n'y a pas d'interférence.

En attendant, j'utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n'ai le soucis qu'avec celle-ci

Frédéric
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Thème
Domotique
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Frédéric
Date
6 février 2020
il y a plus de 3 ans
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    Bonjour,

    Vous avez fait les test utiles.

    patientez ici un Yellow's prendra en charge votre demande si la prise est toujours garantie.

    bonne journée.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Frédéric

    Avez-vous également essayé de réinitialiser totalement la prise en appuyant sur son bouton jusqu'à extinction du voyant et après l'avoir supprimé de Tahoma.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jean-Luc,

    J'avais déjà lu quelque part que l'on pouvait réinitialiser complètement la prise. Ca n'avait pas marcher. Par acquis de conscience, je viens de refaire la manipulation. La prise n'étant plus référencé sur Tahoma. Après cette action, je l'a appairé à la télécommande. L'extinction fonctionne bien mais pas l'allumage.

    Bonne soirée. Enfin vu l'heure, ce sera certainement demain matin alors bonne journée :-)

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    Frédéric
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    Bonsoir Frédéric

    Et non, même l'heure tardive ne me fait pas renoncer à répondre aux gens qui attendent des réponses ...

    Donc comme le dit MC, tous les tests sont effectués.
    Si votre prise est encore garantie, elle vous sera échangée, sinon, sniff …

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Jean-Luc,

    Et bien merci pour votre aide. Ce lot de prise a été acheté le 7 juin 2019. La prise est donc toujours sous garantie.
    Savez-vous comment contacter un Yellow pour ce problème?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Patientez sur ce post. Un Yellow vous contactera ici même. Vous recevrez un email.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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