Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

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Visiophone V500 - Fonctionne plus

Bonsoir,

J'ai un Visiophone V500 (Achat 05/2018)

Il ne répond plus au moniteur, la plaque extérieur est bien allumée, le moniteur aussi mais plus rien ne se passe quand il est supposé sonner.

Du moniteur je n'arrive plus non plus a activer la caméra extérieure.

J'ai tenté de réinitialiser l'appareil sans succès.

J'ai désinstallé la platine pour la brancher directement au moniteur (M+ / M- OK)en cas de soucis avec mon câblage, rien de mieux.

Y a t'il autre chose à faire ?

Merci par avance.

Julien L.

Julien L.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Julien L.
Date
6 février 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Julien

    Raccordez la platine et le moniteur entre eux par un petit bout de câble et faites des essais.
    Si le problème demeure, le V500 est défectueux.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Julien L.

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    Bonjour Jean-Luc,

    C'est effectivement la manipulation que j'ai fait, une petite section de câble (50 cm) directement entre les 2 pour isoler un éventuel problème de câblage.

    Le V500 s'allume mais ne répond toujours pas.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    Jean-Luc B.

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    Très bien Julien, alors attendez le contact d'un Yellow ici.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Olivier
    Olivier

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    Bonjour,
    La vidéo de mon Visiophone V500 acheté en juillet 2020 ne fonctionne plus.
    Comme évoqué dans le fil de discussion, j'ai fait l'essai avec un câble de 1m entre la platine et le moniteur, rien n'y a fait.
    De toutes les fonctions, seule la vidéo ne fonctionne pas.
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Olivier
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    Quentin B.

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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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