V300 en panne aléatoire ?

De façon aléatoire, quand on sonne sur la platine extérieure, aucun son ne se produit et le visiophone intérieur ne capte pas l'appel. Il faut que je débranche l'alimentation du V300 pendant 15 secondes puis rebranche pour que le pb soit résolu, mais ce n'est pas une solution. Mon produit a été installé par un électricien en octobre 2019, produit acheté avec un portail chez castorama Roanne.
Pouvez vous m'aider?
Merci